Del "vuelva usted mañana" al "si no le importa esperar 15 días"
Hoy he tenido una anécdota en una tramitación administrativa, por buen rollo tampoco daré muchos detalles pero el tema lo tendré que comentar con los administradores en red. El caso es que en medio de una nube de papeles, por supuesto, perfecatmente rellenados (que uno es cuidadoso) me han indicado lo siguiente:
- ¿No ha traido fotocopia del DNI?
A lo que he contestado con mi clásica ironía socrática.
- Perdone pero no me puedes pedir algo que está en poder de la administración. Esta norma ya tiene su tiempo.
Nuestra querida funcionaria lejos de amilanarse, conocedora de la ley y de sus consecuencias me ha dejado planchado.
- Efectivamente estás en tu derecho de no entregarme la fotocopia del DNI, eso si, te indico que entonces seremos nosotros los que solicitemos dicha fotocopia y este trámite en lugar de acabar en 5 minutos, como es lo normal, igual retrasa esta gestión unos días.
Esto es genial, cerremos el círculo de la e-administración pero con fórma de óvalo. Bienvenido a la cruda realidad de la nula interoperabilidad.
Meneame
del.icio.us
Planteas un buen tema. Reconozco que nunca se me había ocurrido pensar que algo así podría pasar. Y, sin embargo, ahora que lo cuentas no me parece tan extraño.
Quiero recordar que en la Administración General del Estado (AGE) se suprimió, desde el 1 de enero de 2007, la necesidad de aportar la fotocopia del DNI en la tramitación de los procedimientos administrativos.
Para ello, la AGE ha habilitado un sistema de verificación del DNI, que puede utilizarse manualmente (haciendo la consulta vía web) o de forma automática (mediante transmisión de datos entre aplicaciones). También me ha contado un pajarito que este sistema de verificación del DNI funciona de aquella manera, ya que al parecer intenta casar los registros por nombre y apellidos, con lo cual devuelve muchos no encontrados porque están escritos de diferente manera.
El caso es que, seguramente, al funcionario o funcionaria le resulta más cómodo disponer del papel de la fotocopia del DNI que tener que ir a localizarlo "a Internet". Además, es muy probable que no en todas las oficinas de la administración haya acceso a este tipo de servicios, con lo cual deban obtener la información a través de otras unidades administrativas.
En última instancia nadie le preguntó al funcionario y, tal vez, por eso (y por mucho más, que decía la canción) no sea un usuario entusiasta del nuevo sistema.
Corolario: que si no se tienen en cuenta los aspectos organizativos y de esa cosa que algunos llaman gestión del cambio, se corre el riesgo de que los tiros salgan por la culata.
Iñaki | 18-06-2008 - 17:33:54 GMT 1 #
Estamos tan cerca y tan lejos de alcanzar el objetivo. Es increible como se puede complicar un tramite que está a un centimetro con 120 vueltas. Y todo con la red por medio. Es increible pero cierto.
El Agorante Aberrante | 23-06-2008 - 00:33:44 GMT 1 #
Me dice una persona que parece que sabe de esto que lo que te han hecho es ilegal, y denunciable, por los motivos que explica Iñaki.
Igual es cosa de ponerse serios, a ver si así se enteran de que tenemos algunos derechos.
Alorza | 25-06-2008 - 23:04:05 GMT 1 #